Política de Reembolsos e Devoluções
Na Joanete Fix, queremos que você fique totalmente satisfeito com sua compra. Por isso, oferecemos uma política de devolução e reembolso transparente e de acordo com a legislação brasileira. Esta política foi adaptada com base na política da Treatmedy. �
Treatmedy
Garantia de Satisfação
Caso você não esteja satisfeito com o produto, poderá solicitar a devolução dentro do prazo informado nesta política, desde que sejam atendidas as condições descritas abaixo.
Como entrar em contato
Nossa equipe de atendimento responderá em até 24 horas úteis.
Para agilizar o atendimento, informe:
Número do pedido;
Nome completo;
E-mail utilizado na compra;
Motivo da solicitação.
WhatsApp: (86) 99170-2388
E-mail: joanetefix@gmail.com
Cancelamento ou alteração do pedido
Caso deseje cancelar ou alterar seu pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Cancelamentos: podem ser solicitados em até 6 horas após a compra. Após esse período, o pedido poderá já estar em processamento e o cancelamento poderá não ser possível.
Alterações: mudanças de endereço, produto ou dados do pedido devem ser solicitadas em até 12 horas após a compra. Faremos o possível para atender à solicitação antes do envio.
Devoluções
Você poderá solicitar a devolução do produto dentro do prazo legal, desde que:
O produto esteja em boas condições;
Seja devolvido com a embalagem original;
Todos os acessórios estejam incluídos.
Após a aprovação da solicitação, nossa equipe enviará as instruções para a devolução.
Importante:
Não envie o produto sem autorização prévia da nossa equipe.
O endereço de devolução será informado somente após a aprovação da solicitação.
Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegar com defeito ou avariado, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento.
Envie:
Número do pedido;
Nome completo;
Fotos ou vídeo mostrando o problema;
Descrição do defeito.
Após análise, providenciaremos a substituição ou o reembolso, conforme o caso.
Produto perdido durante o transporte
Caso seu pedido seja extraviado durante o transporte, entre em contato conosco para que possamos verificar a situação junto à transportadora.
Se confirmado o extravio, enviaremos um novo produto ou realizaremos o reembolso integral.
Endereço informado incorretamente
É responsabilidade do cliente informar corretamente o endereço de entrega.
Caso o pedido retorne por erro no endereço informado, poderá ser cobrado um novo frete para o reenvio.
Reembolso
Após recebermos e analisarmos o produto devolvido, enviaremos um e-mail informando a aprovação ou não do reembolso.
Se aprovado, o valor será devolvido utilizando o mesmo método de pagamento utilizado na compra.
O prazo para que o valor apareça na conta pode variar conforme a operadora do cartão, banco ou instituição financeira.
Reembolsos em atraso
Caso ainda não tenha recebido seu reembolso:
Verifique sua conta bancária;
Consulte a administradora do cartão de crédito;
Entre em contato com seu banco.
Se, após essas verificações, o valor ainda não tiver sido creditado, fale com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail.
Alterações nesta política
A Joanete Fix reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso e Devolução a qualquer momento, sempre publicando a versão mais atualizada em nosso site.
Dica
Como sua loja vende para consumidores brasileiros, eu recomendaria adaptar essa política para ficar 100% em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor, incluindo o direito de arrependimento de 7 dias para compras online. Isso transmite mais confiança ao cliente e reduz riscos jurídicos.